Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 17. März 2026

Bei HHZ Vape möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Aufgrund der Beschaffenheit von E-Zigaretten und im Interesse der Sicherheit unserer Kunden gelten für uns die folgenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

1. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der originalen, versiegelten Verpackung sein.

• Verbrauchsmaterialien: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete E-Liquids, Verdampferköpfe, Pods, Tanks oder Einweg-E-Zigaretten nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder bei Ankunft nicht funktionsfähig.
• Hardware: Geräte wie Mods und Starter-Kits können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie sich in der originalen, ungeöffneten Plastikverpackung befinden.

2. Defekte oder beschädigte Artikel (Garantie)

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter kontakt@hhzvapes.de.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und ein deutliches Foto oder Video des Defekts an.
• Nach Prüfung erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – ohne zusätzliche Kosten.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

• Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder deren Teile fehlen (sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist).
• Artikel, die später als 14 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden.
• Geschenkgutscheine.

4. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

1. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um den Eingang Ihrer Rücksendung zu bestätigen.
2. Wir benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung, abhängig vom Zustand des Artikels.
3. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 5–10 Werktagen gutgeschrieben.

5. Versandkosten

• Kundenfehler: Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Sinneswandels oder einer versehentlichen Bestellung zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten. Versandkosten werden nicht erstattet.
• Unser Fehler: Sollte die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein (Sie haben einen falschen oder defekten Artikel erhalten), übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

• HHZ Vape Support E-Mail: kontakt@hhzvapes.de
• Bitte geben Sie in der Betreffzeile "Rücksendeanfrage: [Bestellnummer]" an.